El sistema de videollamadas acelera un 16% los trámites para el 45% de las solicitudes, pero aún quedan expedientes de hace años sin resolver
Salvador Illa, president de la Generalitat, ha anunciado este martes 29 de septiembre que la lista de espera para obtener el grado de dependencia ha caído de 397 días en abril a 332 días en la actualidad, una reducción de 65 días. El Govern catalán atribuye el avance al nuevo sistema de valoraciones por videollamada, que ha agilizado los trámites para el 40-45% de las solicitudes —las que piden ayuda económica para cuidadores no profesionales— y permite resolver expedientes en menos de dos meses en lugar de años.
Desde el 15 de julio, 143 profesionales evalúan las solicitudes desde dos plantas del departamento de Drets Socials. Antes, el proceso requería dos visitas presenciales: una para determinar el grado de dependencia y otra para el Programa Individual de Atención (PIA). Ahora, con una videollamada y llamadas telefónicas, se resuelve en días. «Hoy, una persona que solicitó en junio ya tiene la resolución en casa», celebra Sílvia Subirana, directora general de Autonomía Personal i Discapacitat.
El sistema, sin embargo, aún no cubre todas las prestaciones. Solo aplica a solicitudes de ayudas económicas para cuidadores no profesionales —el 45% del total—, mientras que otros recursos (como servicios de atención domiciliaria) siguen gestionándose por los servicios sociales locales. Además, persisten expedientes con años de antigüedad: el tiempo medio de espera sigue siendo de once meses porque la bolsa acumulada sigue siendo alta. «Estamos resolviendo los casos antiguos y evitando que se acumulen nuevos», explica Subirana, quien asegura que los plazos del Pla Cura (60 días para 2027) son «asumibles».
La agilización se debe también a la integración de datos de salud y servicios sociales. Según Sergi Guiral, jefe del servicio de gestión de la dependencia, «tenemos acceso a la información médica, por lo que solo necesitan aportar informes quienes usan mutuas». A largo plazo, el Govern planea reducir el proceso a una única visita al centro de salud (CAP), aunque por ahora la valoración telemática mantiene el mismo rigor que la presencial.
