El servicio, activo desde octubre, ha gestionado 459 incidencias, el 64% por fallos en cobertura móvil, y detectado 88 casos recurrentes en zonas rurales
El Govern de Cataluña ha logrado que 746 municipios —casi ocho de cada diez del total— se adhieran a un servicio telefónico exclusivo para agilizar la comunicación entre ayuntamientos y operadoras de telecomunicaciones. Activado en octubre de 2025, el canal ha registrado 459 incidencias y cerca de un millar de llamadas en nueve meses, según el balance presentado por el Ejecutivo autonómico.
Los problemas de cobertura móvil concentran el 64% de las incidencias reportadas, mientras que el 36% restante se divide entre fallos en banda ancha (18%), afectaciones combinadas de móvil y banda ancha (13%) y averías en la señal de TDT (5%). De las 459 incidencias, 88 son recurrentes, un dato que el secretario de Telecomunicaciones del Govern, Albert Tort, considera «valioso» para identificar zonas donde las operadoras deben reforzar la red. La mayoría de estos casos se localizan en municipios pequeños, según los datos oficiales.
El servicio forma parte del protocolo TelcoCat, un acuerdo entre la Generalitat, las operadoras de telecomunicaciones y los ayuntamientos para mejorar la gestión de incidencias y fortalecer la conectividad en el territorio. Las compañías adheridas —más de una decena— reciben las alertas directamente de los consistorios, lo que simplifica la recopilación de información y el seguimiento de las averías. Para acceder al servicio, cada municipio debe designar hasta tres interlocutores autorizados.
La iniciativa responde a una demanda histórica de las administraciones locales, que hasta ahora dependían de canales genéricos de atención al cliente para reportar fallos masivos. El protocolo exige que las incidencias afecten a un «volumen significativo de la población» para activar este mecanismo, lo que prioriza soluciones en zonas con mayor impacto social. Aunque el Govern no ha detallado plazos de resolución, el sistema permite monitorizar las averías en tiempo real, según fuentes del departamento de Telecomunicaciones.
El éxito en la adhesión de municipios refleja una necesidad no cubierta por las operadoras tradicionales, especialmente en áreas rurales. El 88% de los ayuntamientos catalanes con menos de 5.000 habitantes ya utilizan el servicio, frente al 62% de los de más de 20.000, según datos internos del Govern. Tort ha destacado que la herramienta «no solo acelera la reparación, sino que genera un mapa de puntos negros» que las compañías pueden usar para planificar inversiones futuras.
