Las empresas tendrán seis meses para adaptarse a la nueva normativa que busca reducir las llamadas no deseadas
Desde el 17 de octubre de 2026, las empresas en España deberán usar números que comiencen por 400 para realizar llamadas comerciales, según una resolución publicada en el Boletín Oficial del Estado (BOE) el 14 de abril de 2026. Esta medida, vinculada a la Ley de servicios de atención a la clientela, busca facilitar a los usuarios identificar y evitar las llamadas no deseadas antes de contestar.
El nuevo sistema, que entrará en vigor en seis meses, reserva el prefijo 400 exclusivamente para comunicaciones comerciales. Movistar ya ha comenzado a informar a sus clientes sobre el cambio, destacando que estas llamadas serán reconocibles por su prefijo. Sin embargo, los usuarios no podrán devolver las llamadas perdidas desde estos números, ya que solo estarán habilitados para llamadas salientes. Para contactar con las empresas, los ciudadanos deberán usar los canales habituales de atención al cliente.
Esta normativa se suma a otras medidas recientes para combatir las llamadas no deseadas. Desde el 29 de junio de 2023, los usuarios tienen derecho a no recibir llamadas comerciales sin su consentimiento, salvo excepciones legales. Además, desde el 7 de junio de 2025, está prohibido usar números móviles para este tipo de comunicaciones, junto con medidas de bloqueo contra numeraciones fraudulentas. La Lista Robinson, un servicio gratuito, sigue siendo una opción para indicar a las empresas que no desean recibir publicidad, aunque su efectividad puede tardar hasta dos meses en aplicarse.
La nueva regulación no elimina el derecho de los ciudadanos a oponerse a recibir llamadas comerciales, pero sí busca mejorar la identificación de estas comunicaciones. Según la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), una relación previa con una empresa puede justificar ciertas ofertas, siempre que se cumplan condiciones específicas. La medida, aunque no bloquea técnicamente las llamadas, refuerza la transparencia y da más control a los usuarios sobre su privacidad.
